메시지 정책 안내

1. 서비스 개요

카풀링 메시지 플랜은 앱 내에서 멘토와 멘티 간 원활한 사전 상담 및 커뮤니케이션을 지원하기 위한 일일 메시지 전송 한도 기반 유료 결제 서비스입니다. 이용자는 결제일로부터 30일 동안 정해진 일일 메시지 전송 횟수 내에서 멘토에게 메시지를 보낼 수 있으며, 해당 메시지는 멘토링 문의, 일정 조율, 사전 상담 등 다양한 소통 목적에 사용됩니다.

메시지 전송 가능 횟수는 선택한 플랜에 따라 차등 제공되며, 일일 이용 한도는 매일 00시에 자동으로 초기화됩니다.

멘티가 전송한 메시지 이용 내역은 멘토에게 메시지 1건당 0.25%p의 멘토링 수수료 공제 혜택으로 제공되며, 멘토가 메시지를 수신한 시점으로부터 24시간 이내에 응답하지 않을 경우 해당 메시지 전송 횟수는 멘티에게 자동 복구됩니다. 단, 복구된 메시지 전송 횟수는 이용자의 일일 메시지 전송 한도를 초과하여 누적되지 않습니다.

2. 메시지 플랜 안내

메시지 플랜은 사전 결제 방식으로 제공되며, 아래 금액은 부가가치세(VAT) 10%가 포함된 최종 결제 금액입니다.

* 각 플랜은 자동 갱신되지 않으며, 이용자가 재결제한 경우에만 연장됩니다.

3. 환불 및 취소 정책

본 메시지 플랜은 무형의 디지털 이용권 특성상 이용이 개시된 이후에는 환불이 제한될 수 있습니다.

3.1 전액 환불 가능 기준

다음의 경우에 한하여 전액 환불이 가능합니다.

• 결제 후 메시지 전송 내역이 전혀 없는 경우
• 시스템 오류 또는 서비스 장애로 인해 정상적인 이용이 불가능한 경우
• 중복 결제가 발생한 경우

3.2 환불 불가 기준

다음의 경우 환불이 불가합니다.

• 메시지를 1건이라도 전송한 경우
• 이용자의 단순 변심에 의한 취소 요청
• 약관 위반 또는 부정 이용으로 서비스 이용이 제한된 경우

3.3 자동 복구 메시지 관련 안내

멘토가 24시간 이내 응답하지 않아 자동 복구된 메시지 전송 횟수는 이용으로 간주되지 않습니다.

자동 복구는 서비스 내 이용 보정 기능으로 적용됩니다.

3.4 취소 및 환불 신청 방법

이용자는 앱 내 고객센터 또는 지정된 문의 채널을 통해 환불을 신청할 수 있으며, 회사는 접수일로부터 영업일 기준 3~5일 이내 처리 결과를 안내합니다.

4. 서비스 이용 기간 안내

카풀링 메시지 플랜의 서비스 이용 기간은 결제 완료 시점으로부터 30일간 유효합니다. 서비스 이용 기간 종료 시 미사용 메시지 전송 횟수는 이월되지 않고 자동 소멸됩니다.

서비스 이용 기간이 만료된 이후에는 메시지 전송 횟수가 제한되며, 추가 이용을 위해서는 신규 플랜 결제가 필요합니다. 단, 시스템 점검, 장애 또는 회사의 불가피한 사유로 서비스 이용이 제한된 경우 회사는 내부 정책에 따라 이용 기간의 연장 또는 보정 조치를 적용할 수 있습니다.

5. 플랫폼 운영 및 책임 안내

해당 사이트에서 결제되는 서비스에 대한 환불 및 민원의 책임은 '(주)카풀링'에서 진행합니다.